Communication et approche commerciale

Durée 2 jours et demi

Les conditions d’accès

  • Personnel d’encadrement : responsables de secteur, assistantes de secteur, responsables RH, assistantes RH et autres administratifs

Finalité de l’enseignement et objectifs

  • Prendre conscience des comportements que chacun adopte en situation de communication.
  • Adopter des réflexes ainsi qu’une écoute différente permettant un aspect commercial plus efficace et adaptée aux situations.
  • Acquérir les outils nécessaires afin de mieux gérer son approche commerciale.

Contenu de la formation

Présentation des objectifs

Savoir écouter pour recueillir et comprendre l’information.

  • La réception de l’information selon son vécu.
  • La mauvaise écoute.
  • L’écoute Active.

Présentation des participants

Savoir communiquer.

  • Quel communiquant êtes-vous ?
  • Le reflet et la reformulation, les techniques d’expression orale.
  • Les techniques de communication non verbales.

Recueil des attentes des stagiaires

L’approche commerciale.
L’image de l’entreprise ou de l’association.

  • Une relation client de qualité.
  • Les Phases simplifiées d’un entretien commercial adaptées à votre association.
  • Savoir utiliser les documents à disposition pour valoriser votre démarche commerciale.

Méthode et organisation pédagogique

La pédagogie active mise en œuvre alterne enseignement théorique (techniques de base en communication et comment intégrer une dimension commerciale à sa fonction) et mises en pratique.
Ancrée sur l’expérience professionnelle de chacun, elle permet d’impliquer chaque participant dans des situations en rapport avec sa pratique (partage d’expériences) et ses attentes.
Modification et évolution de l’entretien par explication des « reflexes commerciaux » à avoir.
Notre formateur sera attentif à partir des exemples apportés à offrir à l’ensemble des participants des réponses leur permettant de faire face aux difficultés de leurs missions.

Evaluation
  • Mesure de satisfaction globale des stagiaires
Validation
  • Attestation de fin de formation