Communication et approche commerciale

Durée : 2 jours / De 4 à 10 personnes maximum / 890€ par groupe et par jour

Modalités d’accès

  • A définir avec l’entreprise

Délais d’accès

  • A définir avec l’entreprise

Les conditions d’accès

  • A définir avec l’entreprise

Finalité de l’enseignement et objectifs

  • Prendre conscience des comportements que chacun adopte en situation de communication.
  • Adopter des réflexes ainsi qu’une écoute différente permettant un aspect commercial plus efficace et adaptée aux situations.
  • Acquérir les outils nécessaires afin de mieux gérer son approche commerciale.

Contenu de la formation

Présentation des objectifs

Savoir écouter pour recueillir et comprendre l’information.

  • La réception de l’information selon son vécu.
  • La mauvaise écoute.
  • L’écoute Active.

Présentation des participants

Savoir communiquer.

  • Quel communiquant êtes-vous ?
  • Le reflet et la reformulation, les techniques d’expression orale.
  • Les techniques de communication non verbales.

Recueil des attentes des stagiaires

L’approche commerciale.
L’image de l’entreprise ou de l’association.

  • Une relation client de qualité.
  • Les Phases simplifiées d’un entretien commercial adaptées à votre association.
  • Savoir utiliser les documents à disposition pour valoriser votre démarche commerciale.

Méthode et organisation pédagogique

La pédagogie active mise en œuvre alterne enseignement théorique (techniques de base en communication et comment intégrer une dimension commerciale à sa fonction) et mises en pratique.
Ancrée sur l’expérience professionnelle de chacun, elle permet d’impliquer chaque participant dans des situations en rapport avec sa pratique (partage d’expériences) et ses attentes.
Modification et évolution de l’entretien par explication des « reflexes commerciaux » à avoir.
Notre formateur sera attentif à partir des exemples apportés à offrir à l’ensemble des participants des réponses leur permettant de faire face aux difficultés de leurs missions.

Validation
  • Attestation de fin de formation

Dispositif et suivi d’évaluation

Proposition d’une fiche ou d’une grille d’évaluation pour la « période de formation en domicile privé du … au … » : évaluation du stagiaire (comportement général – aptitudes professionnelles – acquisitions pendant la période en milieu professionnel au domicile – absences et retards du stagiaire – appréciation globale du tuteur).

Pour assurer un suivi individuel, l’Acaf-Msa a mis en place deux types d’évaluation :

  • Des évaluations des acquis en cours et en fin de formation (quiz, exercices pratiques, étude de cas, jeux de rôles, mise en situation, soutenance devant un jury pour les formations à finalité certifiante)
  • Une évaluation de la satisfaction de chaque stagiaire est réalisée en ligne; cette évaluation est complétée par l’appréciation du formateur à l’issue de chaque session.